Métrologie et Supervision

Dans le cadre de ses activités d'infogérance, Bearstech s'est naturellement préoccupé très tôt des diverses techniques de supervision, de contrôle et de monitoring de son infrastructure et des infrastructures de ses clients. L'objectif est ici d'offrir une infrastructure performante et disponible. Pour prévenir les soucis de performance et d'indisponibilité, il est crucial de comprendre comment fonctionne son réseau et les ressources physiques (CPU/RAM/Disques de stockage...) des machines qui le composent.

Monitoring, métrologie et supervision

Le monitoring ou la supervision d'un système d'information définit un ensemble de processus de surveillance et d'analyse des performances et de l'état de santé d'un système informatique, d' un réseau, de machines constituant ou non un cloud, et globalement de tout équipement composant ce système. A l'aide d'outills adaptés, on effectue une collecte de données qui constituent des métriques visant à mesurer la bonne santé d'un système d'information et à anticiper tout dysfonctionnement pour être en mesure de maximiser ses performances, son accessibilité et globalement la qualité de sercice effective ou perçue par les utilisateurs finaux. On parlera également de métrologie réseaux pour désigner la « mesure des réseaux » ou la caractérisation du fonctionnement du réseau et du niveau de service, afin de d'apporter un traitement maximal et optimal des requêtes des opérateurs et des utilisateurs qui sollicitent les services disponibles sur ce système d'information.

Pourquoi utilise t-on le monitoring, la supervision et la métrologie des réseaux

L’étude de la métrologie réseau nous permet de mieux comprendre comment fonctionnent les flux, d’anticiper leur évolution dans le temps, de planifier un ensemble d’actions pour assurer une haute qualité de service, de prévenir des indisponibilités, et dans le pire des cas, d’intervenir le plus rapidement possible sur une congestion clairement identifiée grâce à un système de monitoring complet et performant, capable d’alerter quand une métrique présente une anomalie.

Si l’automatisation de nombreuse tâches apporte un confort d’utilisation accru et un gain de temps notable, nos applications méritent toujours autant d’attention dans leur cycle de vie. Elles sont soumises à la croissance naturelle de vos services et connaissent toutes des seuils de tolérance à des charges toujours plus importantes. Observer et surveiller ces charges est donc un enjeu du quotidien dont l’objectif est d’être en mesure d’adresser une qualité de service constante à vos utilisateurs.

L’observation en temps réel d’une architecture est une pratique indispensable pour qui souhaite prendre de bonnes décisions au bon moment et permet de maîtriser des coûts en allouant les ressources strictement nécessaires, de prévenir les pannes ou les dégradations de performances lorsque l’on se retrouve avec des applications et des machines qui apparaissent trop lourdement sollicitées. En outre, une supervision intelligente peut également vous permettre de détecter des attaques informatiques (les plus typiques, comme un déni de service, seront aisément détectées par un monitoring réseau adéquat et mitigées sans que cela n’impacte les performances d’une infrastructure).

Avec des infrastructures toujours plus complexes et empilant de nombreux logiciels, il est devenu impératif de se doter d’outils capables de mesurer en temps réel les évènements réseaux (afin de garantir des temps d’accès à la hauteur des attentes des utilisateurs et des différents opérateurs), mais aussi d’assurer un suivi sur la consommation réelle des ressources machines dans toutes les conditions d’usage de la vie de vos applications web, en incluant des périodes où elle peuvent être, de manière ponctuelle, plus sollicitées.

Que doit-on monitorer dans une infrastructure ?

Qu’il s’agisse de votre frontal web, d’un système de load balancing, d’une base de données, d’un CDN… le moindre élément composant votre infrastructure doit être supervisé. Un seul de ces éléments qui présenterait une défaillance peut entrainer des dysfonctionnements ou une indisponibilité de vos services. Plus une architecture est complexe, plus il peut s’avérer difficile de détecter la source d’un ralentissement ou d’une panne. Il est donc impératif de disposer des bons outils pour identifier les causes et intervenir au plus vite pour remédier, si possible de manière préventive, sur la couche logicielle qui accuse une faiblesse et ainsi éviter la contagion qui entrainerait une indisponibilité. Bien évidemment, la supervision des ressources matérielles vient en plus de la supervision de votre pile logicielle.

Quand vos applications commencent à se sentir à l’étroit, il est alors temps de décider s’il faut allouer plus de ressources. L’observation fine de vos applications et des outils de monitoring adaptés peuvent dans certains cas nous permettre de vous proposer des optimisation et donc d’éviter d’allouer des ressources physiques plus importantes et plus coûteuses, quand cela est possible.

Le ressenti des peformances et de l'accessibilité de vos services se doit de prendre en compte une multitude de paramètres pour refléter au mieux la réalité d'accès et le ressenti des différents utilisateurs du système d'information. En fonction des protocoles utilisés, du rôle et des permissions d'un utilisateur, des méthodes d'authentification (...), ces ressentis sont compliqués à appréhender et doivent faire l'objet de méthodes de collecte de métriques et de supervision spécifiques. En plus de son caractère indispensable à l'accès aux outils numériques de productivité de toute organiqation, la supervision d'un système d'information s'avère un excellent complément des tests de performances ponctuels que nous vous aidons également à mettre en place. Le caractère permanent et en temps réel d'une supervision de votre SI vous permet à tout moment d'avoir des instantanés précis de l'état de vos services et de leurs performances.

Quels outils de monitoring et de supervision utiliser ?

Nous avons donc aujourd’hui à disposition de très nombreux outils pour assurer ces différents types de supervision, mais les déployer sans se poser au préalable les bonnes questions n’aurait pas grand sens. L’expérience de Bearstech dans l’hébergement et le monitoring d’applications web nous permet d’être en mesure de déployer les bons outils pour les bonnes architectures et d’obtenir un monitoring en temps réel à la fois fin et adapté aux enjeux que nous définissons en toute transparence avec nos clients. Bearstech dispose d’une expertise précieuse pour vous aider à paramétrer des outils de supervision et vous permettre de disposer des bonnes métriques, adaptées à votre architecture.

Bearstech assure une veille continue sur ces outils de monitoring et évalue leur pertinence en fonction des environnements spécifiques de ses clients. Nous mettons un point d’honneur à déployer les outils de supervision qui vous offrent la meilleur visibilité possible pour vous aider à prendre les bonnes décision au bon moment. Nous avons à coeur de vous fournir, en toute transparence, les bonnes métriques pour prévenir, anticiper et alerter.

Nous mettons à disposition de nos clients des outils modernes, lisibles, offrant une lecture claire des métriques que nous surveillons.

Pour le monitoring des VM de notre parc, notre choix s’est notamment porté sur la stack TIG (Telegraf, InfluxDB et Grafana).

• Telegraf : c’est l’agent qui se charge de collecter les différentes métriques ;
• InfluxDB : il s’agit de la time series database qui est en charge du stockage des métriques collectées par Telegraf ;
• Grafana : c’est l’outil graphique de supervision qui propose à l’utilisateur un dashboard clair pour visualiser les métriques. C’est également grâce à Grafana que vous êtes alerté quand une métrique s’affole.

En fonction de vos applications et des spécificités de ces dernières, vous pouvez être amenés à avoir besoin de monitorer certains évènements réseaux en particulier, Bearstech sera alors un partenaire de choix pour vous aider à la mise en place d’un système de contrôle, de supervision et d'alerte le plus adapté possible à votre pile logicielle. En complément d'une supervision sur mesure de vos services, Bearstech pourra vous aider à compléter cette démarche à caractère permanent par des instantanés ponctuels que sont la mise en oeuvre de tests de performances et d'optimisation pour vous aider à anticiper la croissance de vos projets et à optimiser au mieux vos services pour conserver un oeil sur la maîtrise de vos ressources.